Rimborsi e contestazioni

1. La garanzia doc4you

Gli appunti li vendono studenti privati, quindi la legge non prevede per quel contratto la garanzia dei consumatori (vedi Termini, punto 4). La garantiamo noi, alle condizioni di questa pagina. È una garanzia volontaria che si aggiunge ai diritti che la legge ti riconosce e non li limita.

2. Quando rimborsiamo

1. Il PDF non si scarica o è danneggiato e non riusciamo a risolvere inviandoti un nuovo link o un file corretto entro 3 giorni lavorativi.
2. Il documento non corrisponde alla descrizione, per esempio:
   • esame, università, corso, professore o anno accademico diversi da quelli indicati;
   • numero di pagine o lingua diversi;
   • pagine bianche, illeggibili, ripetute o di riempimento;
   • contenuto in gran parte diverso da quello che anteprima e note facevano capire.
3. Il documento è copiato da libri, slide, dispense o appunti di altri.
4. Hai pagato due volte lo stesso documento con la stessa email: rimborsiamo l'acquisto in più, se da quel link non hai scaricato.
5. Errore tecnico del pagamento, per esempio un doppio addebito.

Se rimuoviamo un documento perché viola i diritti di altri, valutiamo noi il rimborso di chi l'ha comprato e, se lo riconosciamo, ti scriviamo senza che tu debba chiederlo.

3. Quando non rimborsiamo

• hai cambiato idea, hai trovato il materiale altrove o non ti serve più;
• non ti piace lo stile o pensavi fosse più approfondito, se il documento corrisponde a descrizione e anteprima;
• l'esito dell'esame;
• il link è scaduto o hai usato tutti i download: in questi casi ti mandiamo un link nuovo, gratis.

4. Come chiederlo

1. Scrivi a pocariflavio8@gmail.com entro 7 giorni dall'acquisto, dall'email che hai usato per comprare.
2. Indica il codice del documento (D4Y-…) o dell'ordine: li trovi nell'email e nel riepilogo PDF allegato.
3. Spiega il problema e, se il documento non corrisponde alla descrizione, quali pagine o informazioni non tornano.

Ti rispondiamo entro 5 giorni lavorativi. Se il rimborso è riconosciuto lo facciamo per intero sullo stesso metodo di pagamento, tramite Stripe: l'accredito arriva di solito in 5-10 giorni lavorativi, secondo i tempi della tua banca. Da quel momento il link di download smette di funzionare e devi cancellare le copie del PDF che hai salvato.

5. Abusi

La garanzia serve a proteggere chi compra in buona fede. Se vediamo richieste ripetute dopo aver scaricato, richieste non veritiere o contestazioni bancarie aperte dopo un download riuscito, possiamo rifiutare il rimborso e bloccare acquisti futuri da quell'email.

6. Contestazioni con la banca (chargeback)

Se apri una contestazione con la tua banca o con l'emittente della carta, il download si blocca finché non è risolta. Per rispondere alla banca possiamo fornirle i dati dell'ordine: email, data, importo, il consenso alla consegna immediata e la registrazione dei download (data, ora e indirizzo IP). Se la contestazione si chiude a tuo favore l'ordine resta rimborsato; altrimenti il download torna disponibile fino alla scadenza del link.

Se qualcuno ha usato la tua carta senza permesso, rivolgiti subito alla banca e scrivici: blocchiamo l'ordine e rimborsiamo noi, se il pagamento non è già stato contestato.

7. Cosa cambia per chi vende

Un rimborso o una contestazione persa tolgono dal saldo del venditore il netto di quella vendita (Termini, punto 6.7). Per questo ogni vendita diventa prelevabile solo dopo 7 giorni. Se pensi che un rimborso sul tuo documento sia ingiusto, rispondi all'email con cui te lo comunichiamo: riesaminiamo il caso.